Politique de remboursement

En bref : les vidéos qui échouent sont remboursées automatiquement en crédits, et les packs de crédits non utilisés sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat. En cas de divergence entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Vidéos qui échouent

Si une vidéo n’a pas pu être générée, ses crédits reviennent automatiquement sur ton solde. Tu n’as pas besoin de nous contacter.

Packs de crédits non utilisés

Tu peux demander le remboursement intégral d’un pack de crédits dans les 7 jours suivant l’achat si aucun de ses crédits n’a été utilisé. Écris à support@getairapvideo.dev en indiquant l’e-mail de ton compte et ton numéro de commande.

Packs partiellement utilisés

Les crédits déjà dépensés en vidéos ne sont pas remboursables, car chaque vidéo entraîne des coûts de génération. Pour les packs partiellement utilisés, nous pouvons proposer, à notre discrétion, un remboursement partiel des crédits non utilisés.

Comment sont versés les remboursements

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Les commandes par carte, Apple Pay et Google Pay sont remboursées par notre Merchant of Record, Waffo.com Limited ; les commandes PayPal sont remboursées via PayPal. Les crédits remboursés sont retirés de ton solde.

Problèmes de qualité

Les résultats de l’IA varient. Si une vidéo présente un défaut technique évident (par exemple pas de son ou une image figée), écris-nous et nous te rendrons les crédits.